Я парикмахер и отказалась вернуть деньги клиенту — я исправляю волосы, а не ваши проблемы

Я парикмахер и отказалась вернуть деньги клиенту — я исправляю волосы, а не ваши проблемы

В профессиях, связанных с обслуживанием клиентов — будь то парикмахерские, барбершопы или салоны красоты — нередко возникают ситуации, когда личные отношения влияют на профессиональную сферу. И тогда становятся заметны все сложности, которые появляются на стыке ожиданий клиентов и реальной жизни.

Здравствуйте, Bright Side!

Я парикмахер уже 9 лет. Я имела дело с привередливыми клиентами, с отменами в последний момент — чего только не было. Но этот случай выбил меня из колеи. Новый клиент записался на приём. За день до этого он даже прислал фотографию с точной стрижкой, которую хотел.

Он пришёл, я сделала стрижку, он посмотрелся в зеркало, улыбнулся, поблагодарил меня, заплатил и ушёл довольный.

© Gustavo Fring / Pexels

Через несколько часов он врывается обратно — злой. Говорит, что его жене не понравилось и что это «не соответствует фото». Я была в замешательстве, потому что: во-первых, стрижка полностью соответствовала фото, а во-вторых, он сам сказал, что ему нравится, когда уходил.

После перепалки выяснилось: на самом деле запись сделала его жена. Оказывается, она хотела, чтобы он «сменил имидж», и результат её не устроил.

© Gustavo Fring / Pexels

Я прямо сказала: «Это больше похоже на проблему в отношениях, чем на проблему с причёской». Я отказалась возвращать деньги, потому что сделала работу именно так, как было заказано, и сам клиент был доволен, когда уходил.

Теперь я начинаю сомневаться. С одной стороны, я считаю несправедливым, что я должна терять деньги только потому, что его жене не понравилось. С другой стороны, я понимаю, что иногда люди находятся под давлением партнёра и он, возможно, просто оказался между двух огней.

Так что, Bright Side, стоило ли мне вернуть деньги, чтобы избежать драмы, или я права, что настояла на своём?

С уважением,
Джулия.

© cottonbro studio / Pexels

Комментарий:

Kimberly Regner
Неделю назад

Он пытался втянуть вас в свои проблемы. Моя мама всегда говорила нам: «Не позволяйте чужим проблемам становиться вашими». Вы сделали именно то, о чём он просил. Если он не может даже подстричься без разрешения жены — пусть тогда жена приходит вместе с ним и объясняет стилисту, какую стрижку ему сделать.

Советы от редакции:

Спасибо, Джулия, что поделились своей историей! На это нужно мужество. Мы собрали несколько советов, которые могут дать новый взгляд и помогут справиться с ситуацией.

• Не берите на себя чужую драму. Его жене не понравилась стрижка — это их проблема, а не ваша. Люди часто будут пытаться переложить на вас свои заботы, но вы не обязаны это принимать.

• Скажите один раз — и точка. Вы объяснили, что сделали именно то, что он просил. На этом всё. Не нужно снова и снова оправдываться перед тем, кто уже решил, что недоволен.

• Возврат денег не решит проблемы контроля. Даже если бы вы вернули деньги, его жена всё равно была бы недовольна. Возврат не купил бы мир, а только показал бы, что на вас можно давить.

В конце концов, главное — оставаться верной своей работе и знать себе цену. Каждый вызов — это напоминание, что вы достаточно сильны, чтобы справиться даже с неприятными моментами и двигаться дальше.